前几年，扫描仪不仅价格昂贵，而且技术专业化要求高，别说家庭，就是专业用户也常常对它望尘莫及。自去年以来，扫描仪便从“大家闺秀”变成了“小家碧玉”，千元左右扫描仪的出世，价格上，普通消费者不再高不可攀；生产技术也日趋成熟，扫描仪的操作使用大大简化，应该说，扫描仪进入家庭已扫平了障碍。然而，扫描仪的普及却并没有如人们预料的那么快，更没有如某些生产、经销企业估计的那样被千家万户所认可，它的潜在消费者的开拓更没有令人超乎出想象。价格、技术问题均已解决，有着巨大潜力的扫描仪消费者市场为何没有出现令人心动的火爆局面？
2000年元月下旬，我选了一台清华紫光的5CPLUS。老板说，这是一款物超所值，价廉物美的扫描仪。安装扫描仪时，这家公司的业务员不负所望，虽然拆了又装，装了又拆，弄了几个回合，但还是在2小时内把扫描仪装进了我的电脑。
然而，好事多磨。扫描仪买回家快一个星期了，却无法正常为我服务。先是文稿录入后根本不能识别，更不会把图像文件转化成可编辑的WPS文件。问电脑公司，他们说，学会使用，这得靠你自己了，言外之意是他们也无能为力了。于是苦战了两夜，文件识别问题总算解决了，然而，文字扫描却不如人意，文字识别率太低，别说手写体，就连报纸、杂志上的印刷体识别率也不到50％。为了掌握扫描仪的正确使用，我跑遍了本市内的14家电脑专卖店，居然没有找到一本介绍扫描仪使用方面的专业书。师傅请不到，书没处买，几经折腾，看到那些被弄得乱七八糟的文字，我对扫描仪这位所谓的录入贤才完全失去信心。
据笔者对所能找到的本市16户扫描仪用户的调查，有类似遭遇的并不是我一个。在大多数用户的办公室或家里，扫描仪只是一件时髦摆设。
扫描仪使用技术简化到了位，扫描仪的价格也降到了一般消费者可接受的水平，那么究竟是什么原因阻碍了扫描仪潜在市场大规模地变成现实市场呢？主要是扫描安装、使用技术的推广和普及，扫描仪主流用户文字处理的软件不尽如人意等问题没有引起足够重视造成的。
有不少扫描仪经营者把开拓扫描仪市场的目光主要放在图像制作、专业扫描等领域，口头上讲扫描仪进家庭，但在服务意识上却远远滞后。把机关文字处理、电脑打字店、家庭等广大用户群丢在脑后，从而导致他们不注重中小城市扫描仪市场的开发。其次是技术服务没有跟上。绝大部分的电脑专营公司，特别是中小城市的电脑专卖店，关于扫描仪的安装、维修、使用方面的知识知之甚少。三是扫描软件开发方面存在着理想与现实的脱节，软件的主流功能有待进一步加强。一般的政府机关、家庭或打字店买扫描仪，主要是用于文字录入。
目前市面上的扫描仪，对图像制作大加渲染，不仅软件丰富，而且功能一再强化，而其文字识别与处理功能往往被看成是扫描仪应用的“小儿科”，并没有引起足够的重视。
无疑，扫描仪的潜在市场是非常可观的，要开拓这一市场，主要要解决好几个与消费者密切相关的问题。
一是加大对扫描仪实用功能的宣传力度。近几年来，扫描仪无论在技术上还在价格上，都发生了翻天覆地的变化，扫描仪价格低了，功能强了，它不再是高不可攀的贵族摆设，而是普通家庭和打字店、机关都用得起、用得上的文字录入和文字处理的得力工具，要加大宣传，消除普通消费者对扫描仪的仰视心理。二是要改变扫描仪用户市场的定位。在大多数人的心目中，扫描仪是用来搞图像制作的，对其文字录入与处理功能认识不够，电脑经营企业和扫描仪生产厂家要改变原来的市场定位，要把对扫描仪市场的主流客户从那些专业用户转移到普通用户上来。三是加大基层扫描仪经营人员的业务培训，提高他们的扫描仪安装、使用、维护水平，从而使消费者对扫描的购买、使用有信心。四是要加大扫描仪文字录入与处理方面软件的开发力度。文字录入与处理是一般扫描仪用户的主要用途，这方面的软件如果不能如意，势必影响顾客购买扫描仪的信心，这也是目前影响扫描仪潜在市场开拓的最大障碍。
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